取消预约、发放消费券……今年暑期游客能得多少实惠？

本周是全国中小学生的考试周，有的忙着期中考试，有的忙着期末考试。下周，随着中小学生逐渐放假，暑期旅游即将开启。暑期旅游是整个旅游业的重中之重，为了迎接暑期客流，各地自然是使出浑身解数，比如对高考考生实行免费入场或降价优惠。针对备受诟病的景区网络预约，北京市文化和旅游局近日宣布，除故宫、国家博物馆等个别景点外，全市所有旅游景点全面取消预约要求。前不久，上海、苏州等地也推出类似措施，取消实名预约。暑期旅游的预热已经开始。如何应对庞大的暑期客流？旅游服务又如何向更加精细化、人性化的方向发展？

暑假还没到，护照要先办了。本周，各地公安办证大厅迎来办理出入境证件的高峰。为了应对客流增加，杭州市公安局钱塘分局开设夜间护照办理延长窗口，将截止时间从晚上5点延长至晚上7点。延长两个小时，让不少学生、上班族不用请假就能来办护照。

杭州居民詹女士：我刚放学就带过来了，过来的时候已经四点半了，如果五点下班的话，就彻底迟到了。然后我过来的时候工作人员说七点才下班，这样比较方便。

詹女士暑假计划带着两个儿子出国旅游，但孩子们还没放假，只有周末有时间，平日夜间窗口的推出正好解决了这个难题。

杭州居民詹女士：我小孩子上幼儿园，大孩子上四年级，大孩子快放假了，小孩子还没放假。其实暑假可以申请，但是可能会影响行程，所以想早点拿到护照。他们说7个工作日就可以办。

杭州市公安局钱塘区分局政务服务中心副教导员 杨丽丹：我们也问过，有的孩子四点半就放学了，有的孩子放学后五点以后还要来，其实我们五点下班他们也赶不上。我们教育局规定了期末考试的时间段，所以我们决定在五点到七点专门开一个夜间进出场，保证孩子们在考试前能拿到证。

对于计划出国旅游的家庭来说，办理护照是出行前的第一步，能否轻松拿到护照直接影响到行程规划和出行体验。杭州市公安局去年暑假前首次开设夜间窗口，今年以来，出境游持续火爆，全市受理各类出入境证件数量同比增长42%，开设夜间窗口更是刻不容缓。上周二，全市各区15个政务大厅夜间窗口同步开放。

杭州市公安局出入境管理局出入境管理大队副大队长杨英姿：当天晚上，全市受理证件量已经达到1200多张。对于这个夜间专项服务的建立，我们一定会把它作为常态化工作，打造窗口办理新常态。

随着暑假临近，杭州这家旅行社也进入了订团高峰期，相比去年，他们今年暑期订单预计增长15%。工作人员非常忙碌，而近日北京、上海、苏州等地景区取消网络预约的新政策让他们订票工作轻松了许多。

杭州宏源旅行社总经理潘其林：作为我们旅行社团队游的一个核心业务，预约制确实很麻烦，有的客人可能是随机来的，突然想出去玩，但是预约制确实很难，如果取消预约制，对我们旅行社来说肯定是好事。

本月初，苏州市宣布，除8家重点景区和博物馆外，全市其他A级景区、文化场所、宗教场所全部取消实名预约。本周五，记者在苏州著名园林景区网师园参观时发现，游客可以通过手机扫码购票。扫码购票需要填写手机号码，也可以通过自助机购票或现金购票，三种方式都不再像以前那样需要登记身份证信息。

游客：暑假带孩子来过，网师园很小但很美，一般拙政园人比较多，我们想来人少的地方。以前来的时候需要身份证，就提醒他们带，这次发现不需要了，很方便，尤其是暑假人多的时候。

望石园景区是国家4A级景区、全国重点文物保护单位，虽然名气响当当，但平日入园游客数量远未达到最大承载量。记者采访时，在景区门口，大屏幕上显示的园内实时人数仅为105人，远低于6000名游客的最大承载量。

王石园景区工作人员赵彦苏：我们的最大容量是6000人，一般节假日我们的游客量才能达到这个数字，这在王石园平日是很少见的。其实大部分园子的容量，每天都能满足入园的游客量。很多游客其实到了景区门口才记得买票，要在门口输入自己的各种信息，这样就会造成我们门口的拥堵。现在取消了实名预约，游客觉得很方便。

对于客流量较低的普通景区，取消网络预约，既能减少个人信息的收集，也能让游客入园更加便捷。不过，对于拙政园、狮子林、周庄等热门景区，苏州市仍然保留预约制。在专家看来，热门景区保留预约制，也要坚持必要性和最小化原则。

苏州市文广旅游局副局长钟云飞：对于这些容量有限的景区来说，保留实名预约，既是维持游客体验、减少排队的一种方式，也是维护旅游秩序、防止黄牛倒卖门票的一种手段。我们的依据主要是根据景区自身的入园情况、容量，以及节假日管控压力等一些数据上海商务英语培训，综合判断。运行一段时间后，我们会做一些小的调整，希望给游客留下更多的便利。

中国旅游研究院院长戴斌：预约制度要与时俱进，一切不必要的预约都要取消，最大程度地方便游客。我们的总的原则是，没必要的就不预约，对于必须预约的，要坚持最小化原则。什么叫最小化原则？在论证的前提下，要看景区是否供不应求，是否已经长时间人满为患、超负荷，如果不是这样，就不要预约。对于必须预约的景点，要尽快向社会公布，然后做好预约方式、预约界面等，最大程度地方便游客。

冷清的入境游真能升温吗？

随着7月的临近，国外也进入了暑期旅游旺季。近日，北京、上海、广州等城市著名景点的外国游客数量明显比前几个月增加不少，不少网友感叹身边的外国人越来越多。本周，“去中国旅游”成为国外社交媒体上的热门话题上海商务英语培训，不少外国博主分享了自己在中国旅游的奇妙感受，引得不少观众纷纷加入进来。为何“去中国旅游”突然在国外火起来？在这样的势头下，今年暑期旅游市场一直冷淡的入境游真的能火起来吗？

奥地利游客：想尝尝各种美食，欣赏上海的夜景，我以前也看过，上海的夜晚霓虹灯很漂亮。

俄罗斯游客：我们这次在中国将待27天，去上海、西安、北京。

本周五，抵达上海浦东机场的国际旅客中，携家人、朋友来华度假的旅客数量比前两周有所增加。暑假以来，浦东机场国际客流稳步上升，两周前的6月15日，单日客流突破10万人次，创下近四年来最高纪录。

中国旅游研究院院长戴斌：无论是移民局的数据，还是我们日常的体验，我们有一个比较突出的感受，就是身边的外国人越来越多了，入境旅游市场迎来了恢复发展的好时期。我们预计，到今年年底，我国入境旅游市场能够恢复到2019年90%左右的水平，如果做得好，甚至能够全面恢复到2019年的水平。

完成入境检查后，外国游客很快会在大厅找到一站式入境便利服务点。这里可以购买手机卡，还有专门的人员为游客解答如何绑定境外银行卡、开通电子支付等问题。对于还在为电子支付发愁的游客，上海推出了全新的储值都市旅游卡。该卡以10元为单位，最高储值不超过1000元，使用时只要贴在终端上即可完成消费。该卡不仅涵盖公交、地铁、出租车、轮渡，还可以在商场、便利店使用。

随着144小时过境免签政策的不断放宽，以及多项便利外国人来华旅游措施的实施，今年春季以来，大量博主出现在海外社交媒体上，分享自己在中国的旅行经历。这些视频深受外国网友喜爱，观看量明显高于其他作品，并将“中国之行”推上了今年夏季话题榜的首位。

中国旅游研究院院长戴斌：它把中国和入境游客的心理距离拉近了，中国就是你身边的中国，这对你来说可能是一件小事，但它可能会改变外国游客对中国的一些固有印象。

网络上热传的“游中国”视频，大多都是关于自由行的。前不久，公安部、商务部、移民局联合发文称，酒店业不得以无涉外资质为由拒绝接待外籍人员，并提出协调线上运营平台开设酒店英语等系列课程，对入住、客房预订等运营人员免费提供酒店英语培训。

匈牙利博主李天宇：根据最新政策，我们可以随意预订民宿、酒店，这给我们的旅行提供了非常便捷的方式，我们可以用更加自由的旅行方式去体验中国各地。

这个26岁的匈牙利小伙子给自己起了个中文名，叫李天宇，他已经学了7年中文。这周五，他收到邀请来重庆拍摄一部要在匈牙利播放的短视频，推广中国旅游。今年以来，重庆市文化和旅游委员会已邀请近20个国家和地区的近300人来渝实地考察。虽然今年1至5月重庆接待的入境过夜游客数量较2019年同期增长了80%，但结构上仍然以亚洲国家和港澳台为主。因此，欧美市场成为当地下一阶段工作的重点。

匈牙利博主李天宇：我想拍什么就拍什么，主持人也不会告诉我该怎么拍、从哪个角度拍。每一个视频都代表着我真实的感受，实拍不可能变成假的。

当地大力推广入境游，也给受疫情重创的旅行社带来了新的生机，截至本周，该旅行社今年6月入境游经营规模已超过2019年全年。

这是因为以前这里交通不便，需要从嘉陵江运东西过来才可以居住，那时候还没有汽车，所以只有这样的台阶。

中国旅游研究院院长戴斌：国与国友好，关键在于民与民友好；民与民友好，关键在于经常交往，特别是文化、旅游等领域的人员往来。这样就会形成手拉着手、不放手的格局，对很多问题的解决和国家关系的持续发展将发挥有力的推动作用。

今年暑假游客能得到多少优惠？

旅行是需要花钱的，但如何把钱花得舒心、花得划算，还有大把事情要做。为了在暑假这波营销中占得先机，不少省份都推出了优惠措施。十多天前，四川成都宣布将在6家平台发放3000万元文旅消费券。不久后，安徽合肥也推出600万旅游消费券，并称这只是第一轮，后续还会有更多。本周四，文化和旅游部进一步表示，将整合各方资源，加大为民消费惠民力度。这个暑假，游客能拿到多少实惠？

本周五，贵州的杨菲和朋友相约去都江堰旅游，朋友家住成都，十多天前拿到了当地政府发放的文化旅游消费券，两人商量着预订一家有特色的酒店。

游客杨飞：我跟老板通了电话上海商务英语培训，确实是有空，真的挺划算的，房间原本800多，现在400多就可以订了。

为备战今年暑期出游，成都在六大线上平台分两批发放价值3000万元的文旅消费券，可用于线上旅游景点、旅游线路、酒店住宿、入境机票和线下旅游产品等。其中，酒店住宿补贴分为四个档次。杨菲可以将200元文旅消费券用于自己预订的民宿，加上民宿自身的优惠，住宿费省了一半。

此次成都发放的文旅消费券，补贴部分由政府和平台共同完成，商家无需支付任何补贴。

民宿老板 蒋琼：我每天都会接到问询电话，我有文旅券，可以来你们酒店参加这个活动吗？每天的问询量可能占到我们入住订单的20%。

今年以来，不少城市依托文化旅游拉动经济，让各地看到了旅游对经济的拉动作用。今年暑假也被各地视为消费增长的重要窗口，纷纷打出优惠招商攻势。本周，安徽省还在不断调整升级消费券策略。

合肥市文化和旅游局产业发展处副处长陈哲：今年的消费券更加灵活，我们现在有代金券、满减券、消费直减券三种形式，把目前主流的文旅消费券形式都纳入了合肥文旅消费券的使用范围，请大家在各参与平台自由选择，用自己最擅长的方式把我们的文旅消费券用到极致。我们并没有特别严格的限制，但是有一个底线，政府补贴20%。

合肥市文化旅游局推出的旅游消费券已上线十余天，与往年不同的是，此次文旅消费券使用范围不再局限于景区、住宿、餐饮等传统旅游项目，还覆盖了书店、影院等，可以体验城市文化生活的场景。

书店店员：每天早上9点就可以抢购一空，我们每天都会看APP，很快就卖光了。消费券相当于给顾客买书打了20%的折扣，再加上我们书店的会员折扣，非常价格，几乎相当于以6-7折的折扣买书。

中国旅游研究院院长戴斌：旅游消费是综合消费，我到旅游目的地，要吃、要住、要看、要游、要玩，所以文旅消费券可以惠及更广泛的人群，消费者的选择也更多了。

然而，仅靠消费券的推广并不足以让消费者决定将目的地与其直接联系起来。

中国旅游研究院院长戴斌：回到基本的经济规律，价格补贴用的是公共资源，也用了一些商业资源，这些资源往往是混在一起的。既然是资源，就涉及到成本效益的问题。希望我们地方政府能够更“聪明”上海商务英语培训，不要以为我价格，人就一定会多。有的地方甚至会报出数据说，因为价格了，因为我发了文旅消费券，人增加了一定的量，消费也增加了一定的量。你要考虑到它有自然增长，要算经济账。

为了给游客带来良好的体验，除了旅游项目本身的服务品质，出行上的便捷、优惠也是一切的出发点。不久前，深圳机场一卡一码通行试运行正式启动。为助力暑期便捷出行升级，本周，借深中通道开通之机，通过“空地联运”方式，中山等地市民可通过深中通道快速前往深圳机场乘机，单程时间由之前的2小时压缩至50分钟左右。

深圳机场股份有限公司服务质量部部长杨亚晨：针对自驾往返机场的旅客，机场近期推出长期停车七折优惠，如果旅客停车一周，可节省120元。此外，旅客在深圳机场还能体验到“一卡（码）通行”的极致便捷，只需一部手机、一个登机码，就能完成值机、行李托运、安检、登机的全流程，省去了查找出示身份证、打印登机牌的时间，也不用担心因身份证丢失或忘带而无法乘机。

旅游消费正从传统的观光消费向更加生活化的方向转变，人们对旅游目的地的选择也从过去单一的体验景区扩展到对城市方方面面的综合考量，这也提醒我们暑期旅游已经不再是文旅部门单独能做的事情。

中国旅游研究院院长戴斌：希望各地抓住暑期旅游的契机，用更加丰富多彩的产品为我们的游客提供更好的服务。一个地方的旅游形象最重要的是消费者是否认可，是否亲切、温暖、有品质。如果我在这个地方消费很满意，我愿意付费，哪怕是更高的费用，甚至是溢价。但如果这个地方消费不好，哪怕是便宜我也不愿意去。所以一个地方的形象一定要亲切、温暖、有品质，这是最重要的。

旅行的体验其实从出门的那一刻就开始了。便捷的旅行体验让人在旅途中感觉更舒心；实惠、非日常的消费让人感觉更安心；更重要的是，丰富、有趣的旅游项目让人开心、舒服。旅行是一种快乐的消费，是一种可持续的消费。游客这次觉得舒服、放心、舒心取消预约、发放消费券……今年暑期游客能得多少实惠？，下次收拾行囊的时候就会更有期待。这样，相关产业才能更健康、更长久地发展。希望今年的暑期旅游能像今年的气温一样火热，让每一位参与者都能收获属于自己的快乐。