浙江稠州商业银行：多措并举提升外籍来华人员支付便利性

浙江网3月27日讯：为进一步优化境外来华人员支付服务，提升支付服务质量和效率，浙江稠州商业银行积极践行“支付为民”理念，坚持需求导向便民服务，聚焦境外来华人员等重点群体义乌英语培训班义乌英语培训班，不断完善金融服务体系义乌英语培训班，加大金融支持力度，以实际行动通过“四个加强”举措，让境外来华人员支付更加便捷、安全。

加强“服务指导”，便利“境外个人”在市场购结汇

义乌国际商贸城作为全球最大的小商品集散地，素有“世界超市”“世界小商品之都”之称。每年有超过56万外商来义乌采购，来自100多个国家和地区的1.5万余名外商常驻义乌。浙江稠州商行作为义乌本土法人银行，率先开通外商个人外汇结算账户功能，为“外商”提供优质高效的支付结汇服务。截至目前，该行已为2000余名外商开通个人外汇结算账户，2023年办理市场采购结算逾31亿美元。

3月21日，伊拉克客商IDREES SHAREEF KAREEM来到稠州银行义乌支行咨询开立、结算外汇账户事宜。工作人员热情接待，开辟外商绿色通道，用流利的英语与其充分沟通。经了解，该外商已从义乌市商务局市场监管局取得《市场采购贸易境外采购商登记表》，具备开立个人商业外汇账户的资格。在窗口工作人员和账户经理的耐心指导下，该外商顺利开立了个人外汇结算账户和人民币银行卡。

开户后，客户经理指导外商登录义乌市场采购网信息平台，完成账户绑定，并演示结汇操作流程。IDREES SHAREEF KAREEM对工作人员热情周到的服务十分满意，临走前多次向工作人员表示感谢。

在为境外买家提供服务过程中，稠州银行不断提升服务质量和效率，通过“用心服务”的精神，提前了解客户需求，降低沟通成本，努力解决“境外个人”开户、付款不便的问题，主动“服务”，提升“服务好”的技能。据悉，目前该行柜台办理开户业务时间不超过30分钟，境外买家通过电子渠道办理结汇时间在5分钟以内，服务体验得到大幅提升。

加大“创新力度”，提高短期来华旅客开户便利度

3月15日，稠州银行金义新区支行接待了来自德国、阿富汗的3名境外采购商NABI ZABIULLAH、KHUWAJA MOHAD HAROON、SAMADI ABDUL RASUL。3名外商表示，自己有日常消费、商品支付等业务需求，但由于刚来华不久，尚未办理国内手机号，对国内支付服务产品缺乏了解，便就近找到稠州银行金义新区支行进行业务咨询。针对短期入境外国人没有国内手机号，开户不便的问题，稠州银行开发了境外手机号验证功能，可实时向境外手机号发送验证码进行验证。该技术的成功开发，大大提高了短期来华人员开户的便利性。该行工作人员热情接待了3名外商，并介绍了外国人来华支付服务相关政策。 三位外商听后，对稠州银行工作人员的优质周到服务赞不绝口，并立即办理了该银行的银行卡。业务办完后义乌英语培训班，三位外商纷纷竖起大拇指：“GOOD！”

为提高海外来华人员生活、商务等方面的便利性，稠州银行已着手研发支持海外来华人员绑定微信、支付宝、云闪付快捷支付功能的银行卡，预计不久将上线使用。

加强“硬件投入”，提升外币兑换覆盖面和便捷度

为不断提升网点对来华外国人员的服务能力，稠州银行已在浙江省内181家网点配备护照核验机，网点覆盖率达100%，其中65家网点可办理个人结售汇业务；省内346台ATM支持Master、Visa、JCB、American Express等主流外资卡提取人民币。为不断提升现金服务质量，该行杭州、义乌、丽水青田等重点地区营业网点在显著位置设立个人外汇兑换标识，配备零钱兑换柜、外币现金兑换柜，不断提升现金服务质量。在营业网点大厅，该行制作了英文版个人外汇业务办理指南，摆放在营业网点显眼位置，方便外国客户查阅。 对于杭州、义乌等外籍人员较多的分支机构，该行还加强配备口语能力强、业务精通的员工，提高外籍人员在华工作效率。

加强“宣传培训”推动境外人员支付便利化落地

在人民银行金华分行、国家外汇管理局金华分局关于提升境外来华人员支付服务水平的政策指导下，稠州银行努力当好政策“宣传员”，做好客户“服务员”，推动政策更加“扎实”地落地。对内，稠州银行不断提升服务人员专业水平，对不同岗位的服务人员开展相关培训，如对大堂经理进行柜台业务英语培训、对柜员进行外币现金识别培训、对后端人员进行个人外汇知识培训等浙江稠州商业银行：多措并举提升外籍来华人员支付便利性，通过有针对性的培训，深化政策传导。对外，加大与国内高校、高新技术企业、海外采购市场的对接力度，因地制宜制定服务方案。目前，该行已与义乌某高校达成战略合作，为每年来义乌的100余名留学生提供“管家式”非经营性金融服务。 同时，针对义乌高校提出的“产学研”结合要求，该行还将为来义乌创业的留学生提供便捷的贸易结算服务。

浙江稠州商行国际业务负责人表示，下一步将继续以服务实体经济为己任，不断完善产品体系，提升软硬件能力，着力提升海外人士来华服务质量和效率，以创新驱动引领高质量发展，为浙江省高水平开放贡献力量。