老外说：出现这17种毛病的邮件，我看都不想看

作为该公司的买家，每天有数十万封邮件从世界各地飞来。 为什么有些电子邮件会消失？ 国外行业精英告诉你，是因为这17封邮件的坏习惯！

主持人

Rosemary Haefner：CareerBuilder 首席人力资源官

罗莎琳达·奥罗佩扎·兰德尔：《不要在会议室打嗝》的作者

Vicky Oliver：《棘手商务礼仪问题的 301 个明智答案》作者

阿曼达·奥古斯丁：TopResume 专家

芭芭拉·帕切特（Barbara Pachter）：《商务礼仪要点》一书的作者

1.发送不紧急的“紧急”电子邮件

发送不紧急的“紧急”电子邮件

发送“紧急”邮件时商务英语邮件开头，建议不要当“狼小子”，否则当你确实有紧急邮件时，没人会注意到。

——罗斯玛丽·海夫纳

2.全屏大写字母

将单词全部大写

ARE YOU YELLING??——这就是大写的视觉效果。 除非您想给客户一剂强心针，否则请关闭大写锁定键。

——罗斯玛丽·海夫纳

3. 过于非正式

过于随意

电子邮件可以从侧面反映你与客户的关系。 表达得太随意只会显得不专业。 我建议谨慎使用感叹号、表情符号、字体大小和短语。

——海夫纳

此外，并不是每个人都能阅读缩写。 如果客户与您年龄不同或有语言障碍，请写下全名。

——兰德尔

4、表达过于生硬

过于僵硬

我经常收到似乎是系统自动回复的“一行电子邮件”。 有时适当地表达自己的个人特点和情绪对谈判是有利的，否则你就会表现得太像机器人了。

——奥利弗

5. 凌晨 3:00 发送电子邮件

凌晨 3 点发送电子邮件

我只偶尔这样做一次，当我很早起床并感到有动力时。 但根据我的研究，即使在24/7工作狂的世界里，这也不被大多数人接受。 当然，如果你晚上突然有了灵感，建议你写一封邮件保存到草稿箱里，然后在工作时间发出来。

——奥利弗

（特别提醒：我们很多国外客户与中国有时差商务英语邮件开头，所以这个时间发邮件一定要特别注意，你的上午9点可能就是TA的午夜。）

6.使用模糊的主题行

使用模糊的主题行

以“是我”、“嘿”或“仅供参考”开头会让您的客户感到困惑。 他不知道你的电子邮件试图解释什么，所以他不会愿意花宝贵的时间打开它。 在业务往来中，电子邮件最好简明扼要，以鼓励客户看到后更快地给出反馈。

——奥利弗

7.没有主题行

根本不包括主题行

没有主题的电子邮件可能会非常令人恼火，客户只会将其视为垃圾邮件。

——奥古斯丁

8. 没有开门见山

在主题行中开始一个句子，然后在电子邮件正文中完成

如果您在电子邮件末尾提出自己的意见或问题，也会很烦人，因为客户必须重新开始。 电子邮件应简洁并尊重客户的时间。

——奥古斯丁

9. 不知道所谓的电子邮件地址

一个荒谬的电子邮件地址

无论您是在向客户、同事还是任何人发送电子邮件，如果您想看起来很专业老外说：出现这17种毛病的邮件，我看都不想看，请放弃非正式的电子邮件帐户。 毕竟含有敏感词的账号从一开始就会给人留下不好的印象。

但如果你坚持的话，为了专业起见商务英语邮件开头，你至少应该独立创建一个单独的电子邮件帐户。

——兰德尔

10. 谓词太长

包括可爱的或难以理解的引言

署名下有签名文件是可以的，但是消息太长，没人会看。 您的信息需要与商业产品形象相匹配。

——兰德尔

11. 每封电子邮件末尾的保密声明

每封电子邮件末尾均包含保密声明

当您通过电子邮件发送文件或图像时，客户有责任保护内容的私密性。 建议在发送敏感文件前与客户达成保密协议，这样一旦信息泄露，您就有证据。

——兰德尔

12.使用情绪化的语气

脾气暴躁

当客户花了三周时间回复您的电子邮件时，您的下一封电子邮件中通常会带有一点愤怒。 但这不利于谈判，所以永远不要向你的客户发送恶意电子邮件。

我建议将回复邮件在草稿箱中保存2天，然后拿出来修改并去除主观情绪，这将帮助你更快地完成你的目标商务英语邮件开头，因为你表现出的是你的耐心和专业精神，而不是情感。

——奥利弗

13. 太敷衍

简短

如果您很了解客户，有时可以省略细节。 但如果客户对您来说是新客户或订单量很大，请保持礼貌和专业。 “请”“谢谢”以及最后的“最好”这样的词是必不可少的。

——奥利弗

14.无数错别字

大量错别字

“有很多错别字，因为我是用 iPhone 发送的。” 拜托，这不再是许多打字错误的借口！ 现在每个人都通过手机发送和接收电子邮件，如果是非常重要的客户，则在发送之前必须检查是否有拼写错误。

——奥利弗

15. 令人讨厌的标点符号

烦人的标点符号

如果你想用感叹号来表达你的幸福，就用感叹号吧。 人们有时会得意忘形，在句末加很多感叹号，这会让客户觉得你情绪激动，不利于订单的完成。

——芭芭拉·帕切特

16.非专业字体

不专业的字体

书写应根据场合而定。 对于商业电子邮件，您必须确保字体颜色和大小是标准化的。 最重要的原则是：让客户容易阅读。

通常，最好选择10-12号、易于阅读的字体，例如Arial、Calibri或Times New Roman。 颜色当然是黑色最安全。

——帕切特

17. 过于冗长

走得太久

大多数人会花几秒钟（不是几分钟，也不是几个小时）阅读一封电子邮件，许多人甚至只是浏览一下，因此最好将电子邮件分成几个短段落，最好将其列出。 重要信息可以用粗体或斜体标记，但要谨慎使用。

——帕切特

数一数，以上17个写邮件的坏习惯，你有几个？

写一封好的电子邮件，我建议你阅读这两篇文章：

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