什么是有温度的在线教育，平安好学给出了答案

在很多人的印象中，在线教育只是简单地将课堂从线上搬到了线上，师生之间几乎见不到面，都是隔着屏幕授课，缺乏线下课程的真实体验。 在平安好学20多年的在线教育实践中，始终注重营造体验感和温暖感，以专业的教育和真诚的陪伴不断升温在线教育的温度，持续关爱学生，所以学生可以享受学习和学习。 收获学习成绩的提升，同时获得心理上的满足和愉悦。

那么有温度的在线教育应该是什么样的呢？ 对于这个问题，来自四川的Lucy和她的妈妈从她们的角度给出了答案。

露西同学希望平安工作室的班主任马老师能以班主任的身份来学校，把马老师介绍给同学们。 她觉得平安好学的班主任很亲切，总能把枯燥的内容变得生动有趣，让她的学习过程充满乐趣。 Lucy的建议虽然只是孩子的幼稚想法，却体现了平安工作室班主任的专业和贴心服务。 而Lucy妈妈则直接把平安好学的口号挂在嘴边：“我觉得平安好学就是有温度的在线教育！”

因为传统的学校教育是义务教育，只需要完成教学大纲规定的课程，几乎不需要有服务意识。 另一方面，在线教育不仅是对课堂内容的巩固和补充，还承担着素质的培养和兴趣的培养。 学生会更加关注在线教育平台的学习效果，所学知识能否快速应用，学习内容能否紧扣实际。

因此，在线教育机构除了提供专业的课堂教学外，还必须关注学生的培养方向、素质教育的拓展、学科专业和教学内容场景平安好学英语，线上线下、教学与辅导相结合。 环节有机结合，在教、学、练、测、评等环节进行多重设计和规划，不断提高学习者的学习体验和效果平安好学英语，形成科学、合理、有效的教学模式和路径。 例如，平安浩学创新青年科学人才选拔、“青年强国”主题演讲活动，都是课堂教学的延伸和拓展。 学生忽略的链接。

教育的温度就是坚守初心

东阳是江西赣州会昌高级中学的一名普通学生。 虽然他个子不高，还患有眼疾，但他一直梦想成为一名篮球运动员。 平安好学通过“英语双师课堂”项目为这里的学生搭建了一个英语学习平台，让学生第一次体验到纯英语外教。 也是东洋第一次在课堂上得知，姚明打球的地方不叫DNA，而是NBA。 这也是他第一次能够用英语与外教，表达自己对打篮球的热爱。 虽然看起来这个梦想离自己很远，但东阳比以前更加自信了，敢于参加学校的体育活动，敢于上课发言。

东阳说，他喜欢安全好学的双师班。 外教虽然在屏幕的另一边，却能让他走出大山，透过小屏幕了解更广阔的世界。

还有很多像东阳这样的孩子，从平安好雪的公益行动中受益。 平安好学也一直在探索和完善农村学校线上双师课堂的发展路径。 在建设好英语学科的基础上，逐步拓展到其他学科和师资培训的拓展，将平台大量资源下沉到三四五线城市，让更多的学生在偏远地区也能享受到来自世界各地的优质教育资源。

教育的温度是用爱服务

Sasha是平安好学青少年事业部成立后的第一任班主任。 五年来，她服务了500多名学生，得到了家长和孩子们的一致认可。 甜美可爱，是孩子们心中的大姐姐。 为了真正走进孩子的世界，她把自己当成孩子们的同龄人，读孩子们喜欢的书平安好学英语，看他们喜欢的动画片，聆听和学习他们的语言，记录他们学习生涯中每一个闪亮的瞬间，甚至了解每个孩子的成长过程比孩子的父母好。

正是这样一种以诚换诚的行为，让莎莎经常能收到孩子们真诚的爱和回馈。 台风来临时，3岁的布莱恩会说：“莎莎，今天别出去，饿了也别出去，我怕台风把你吹走，我怕你不会在这里。” Kitty同学想远程来上海，遇到她的时候，我一直缠着妈妈要给Sasha带礼物。 学生Cathy渴望在未来成为像Sasha一样多才多艺、积极向上的人。

教育的温度，是为了让学习安心

优质的教学服务只是一方面，及时的技术服务也是平安好学“有温度的在线教育”的重点之一。 五一假期期间，平安好学技术服务人员接到学生反馈，上课时无法进入教室。 虽然是假期，但技术客服崔伟第一时间就接通了学生们。 在电话中，他了解到学生们正在高速公路上回家的路上，于是他们使用移动网络来上课。 崔伟和技术同事通过紧急排查，判断是高速路段4G信号不稳定导致网络异常。 他妈妈说，她暂时不能开车下高速，怕耽误宝宝学习。

这时，手机里传来行车道导航的声音，“前方五公里有服务区”，崔伟向妈妈建议，请把车开到服务区稍作休息，然后再确认稍后服务区网络信号是否稳定，是否支持上课。 客户进入服务区后，技术同事再次协助客户确认4G信号，并在后台持续关注孩子的上课情况，直至课程圆满结束。

教育的温度，就是让家长安心

来自新疆克拉玛依的西蒙，当初是因为妈妈的缘故才报名学习英语的。 她妈妈认为，克拉玛依的英语教学水平远不如内地发达城市，外教资源更是乏善可陈。 而且，他自身水平有限，也无法给予很好的辅导。 孩子。

根据西蒙的情况，班主任娜娜与外教进行了沟通，要求外教加强与孩子的互动，着重培养孩子的语感，同时尽量放慢语速在教学初期，可以让孩子逐渐培养出学习英语的兴趣。

西蒙英语水平的提升，也让西蒙妈妈更加信任平安工作室的服务。 起初，妈妈每次上课都得听西蒙讲，后来就可以让孩子自己学了。 就算有问题，西蒙的班主任也可以帮她一起解决。

除了英语，Simon 还报名了数学和编程课程。 妈妈特意提到了编程课，说编程让孩子越来越自信。 学校里虽然有信息技术课程，但是教学并不深入，都是在练习打字，开关机等等，学了编程之后，Simon在学校经常被老师拿来当benchmark来教其他孩子来编码。 老师甚至用西蒙设计的小程序游戏来参加城市的比赛。

教育的温度，就是教学成果的温暖

卢卡斯刚刚在平安浩学学习不到半年。 虽然他才上一年级，但他对英语有着浓厚的兴趣。 然而，卢卡斯的学习方法一直存在问题。 学习英语只靠死记硬背，缺乏交流，缺乏举一反三的能力。 比如外教问“How are you？”，他总是回答“I'm fine thank you，你呢？” 这显然只是将学生在课堂上从书本上学到的知识转移到生活情境中。

针对这种情况，Lucas班主任陆坤特意为学生们总结了更贴近生活的回答：我还好； 不错; Doing great...通过不同的情景不断加强学生的英语口语，让语言真正融入学生的思维，而不仅仅是简单的背诵记忆。

经过几次有针对性的辅导，Lucas的语言能力和自信心比以前有了明显的提高。 之前，卢卡斯在课堂上几乎从不主动回答问题，但现在他几乎是班里最活跃的学生。 Lucas的进步也得到了学校老师们的一致认可。

这些看似简单琐碎的课堂跟踪、课后辅导、心理疏导、技术指导等，实则是在线教育服务专业与温情的体现。 “安全易学，有温度的在线教育”是客户拨打400客服热线时听到的第一句话。 平安好雪客服部每天接听上千个客户电话，倾听客户心声，解决客户难题。 环境。

因此，教育根本上是做人的工作平安好学英语，是通往人心的工作。 平安好学始终以“初心、爱心、安心、舒心、暖心”的服务理念为指导，即坚守教育初心，服务充满爱心，保障学习安心、家长课后安慰、教学成果温暖，建立覆盖网络 学生全学习周期闭环服务体系，形成教师、班级三位一体的联动机制教师和客户服务。 不断实现用户服务和体验的新提升，用教育的温度点燃每一位学生的学习热情和热情。

2020年，国家提出了新的在线学习服务教师职业信息。 平安好学也及时响应国家职业标准的制定，举办了首届在线学习服务教师授牌仪式。 平安好学董事长卢悦在颁奖仪式上动情地说：“在线学习服务教师全新的职业定位，正是我们打造有温度的在线教育的起点。它促使我们积极思考，专注本着满足学生需求的初衷，力求在技能、服务等方面实现全面提升，把自己当成学生的家人，想学生之所想，急学生之所急急于求成什么是有温度的在线教育，平安好学给出了答案，确保服务满意、服务优质、服务超值，让学生真切感受到在线教育的温暖！”

5月20日迎来成立23周年的平安好学一路坚守，从“心”做起，逐步从传统的管理和服务转变为满足学习者在线学习需求的教学管理和支持服务，并重视教学管理和服务方式的灵活性、有效性和经验性，赢得了学生的口碑和家长的认可。 让物理上相距遥远的师生们在心理上更亲近、更温暖！