上海一女士贷款近30000元学英语，3个多月没上一节课，还不能退款！

想了想，7月6日，她向培训中心申请退款，7月11日收到回复上海一女士贷款近30000元学英语，3个多月没上一节课，还不能退款！，确认邮件已成功发送至官方邮箱，并表示：“会有退款专员，将继续跟进您的案件。退款事宜。” 本以为很快就会收到反馈，可是两个月过去了，雷女士一直没有接到所谓“退款专员”的电话。

同时，雷女士仍在以摊销方式偿还之前的贷款，要到9月份才能全部还清。

△ 7月11日，雷女士收到官方邮件回复。

9月21日上午，雷老师主动联系授课老师询问情况。在老师的帮助下，她终于联系上了南丰市分中心的负责人。

“他们的管理太混乱了，我三个多月都不能学习，失去了学习的动力。” 雷女士拒绝了南丰市分中心负责人的安排找英语培训，要求直接退款。

但对方表示退款需要拨打客服热线，他无权办理。于是，雷女士再次拨打培训中心客服电话跟进退款事宜。对方表示找英语培训，雷女士签订的合同中明确规定续签合同享有特价，不得退换、转让。“是你糟糕的工作关系给我带来了非常糟糕的经历。” 在雷女士的强烈要求下找英语培训，客服表示会查看情况。

但此后，退款的消息又一次落入海中。

“每次打电话给客服，第一句话就是不能退货，然后还要核实情况，就没有了。” 雷女士对此非常不满。

“确实缺乏服务”

记者致电英语培训中心。一位负责人告诉记者，由于疫情突如其来，今年1月底至6月中旬，他们暂停了所有线下培训服务；同时，他们还实施了包括中心布局调整在内的战略结构调整和优化。.

在这个过程中，服务环节确实存在一些断线和不准确的情况。不过，她说，雷女士的案子就是一个很好的例子。6月7日，雷女士签下中心调动合同后，南丰市分公司负责人也给她打了好几次电话，但一直忙或无人接听，始终没有联系。

她还表示，今后将吸取本案的教训，在今后的教学服务工作中有所改进。

△英语组织负责人提供的通话记录。

对于雷女士反映的无法登录网站的问题，该负责人表示，这也与未能完成转入中心的手续有关。一般情况下，负责接收学生的中心与学生取得联系后，会与学生当面交接，包括告知学生新的账号密码、安排课程顾问等。

但实际上，该分行负责人未能与雷女士取得联系，而雷女士的旧账号密码已过期。

针对雷老师提出的退款要求，该负责人表示找英语培训，由于雷老师签订了优惠较大的“续学合同”，所以续签合同是基于学员已经体验过课程的情况。同时，公司已对包括雷老师在内的所有购买课程的学员进行了回访，确认学员明确知晓并认可相关退款条款，条款在合同。用粗体清楚地标出。

“今年的情况特殊，整个行业都受到了很大的冲击。我们珍惜每一位学员，以后会和雷老师真诚沟通，弥补服务中的问题，努力和雷老师达成协议。” .雷。

△在具体合同条款中，不可退还的学费以黑色粗体标出。

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