APEC志愿者开始集中封闭培训 2280名大学生服务领导人会议周

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志愿者在培训班接受应急救援培训 本报记者 袁毅 摄

10月21日上午，由共青团北京市委、北京APEC会议筹备办志愿者部主办的2014年APEC领导人会议周志愿者培训班正式开班。来自北京大学、清华大学等23所高校的2280名志愿者将在未来8天分批参加集中封闭式培训。培训期间，志愿者们将系统学习APEC知识、志愿服务规范、国际会议英语、礼仪与形象塑造、应急处置与自我防护、北京文化等知识。

引入专业测试以优化工作配置

据了解，参加领导人会议周的2280名志愿者是从8300余名应聘者中筛选出来的，其中三分之一以上拥有大学六级、专业八级证书，还有会说日语、俄语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语等语种的志愿者。培训班开始前，筹备处志愿者部借鉴俄罗斯、印尼等国家承办APEC会议的经验，组织全体志愿者参加托业英语测试，以考核志愿者在国际环境下英语交流的能力。测试结果将成为志愿者岗位分配的依据之一，实现岗位配置最优化。

强大的师资队伍支撑专业培训

本次培训针对会议服务实际需求，精心设计了10门精品课程，并专门为志愿者量身定制了教材。培训师资也堪称“明星阵容”，著名文化学者于丹、央视主持人白岩松登台为APEC志愿者讲授中国文化、志愿服务理念、国际会议语言等课程。

在志愿服务常识培训中，不少志愿者在笔记本上记下了北京志愿服务发展研究会副会长张晓红总结的志愿服务六大禁忌，包括值班时不能大声打电话、接听手机电话，尽量通过短信、微信等方式沟通；值班时不能占用公共网络资源；不能看管他人物品；不能给他人递药品等实践经验总结。

组织旅游团为APEC志愿者加油

此次APEC志愿者培训得到了全国各地志愿者的支持。在团中央志愿者工作部、中国志愿服务联合会的协调下，北京市团委邀请了北京奥运会、索契冬奥会、上海亚洲信心峰会、南京青奥会、青岛、宁波APEC高官会等志愿服务活动的优秀志愿者代表组成巡回团，在培训期间进行授课，分享志愿服务经验和感悟，为APEC志愿者加油打气。

注重实践练习和培训师的一对一指导

领袖会晤周期间，志愿者将在7大板块、39个业务领域、133个岗位提供服务。为提高志愿者应对复杂局面的“实战能力”培训师英语，培训过程中采用情景教学法，针对服务岗位可能出现的各种场景进行模拟训练。为帮助志愿者在短时间内提升礼仪素养，培训采用小班教学，由专业培训师对仪容仪表、举止风度、身姿、语言表达等进行一对一指导。从“坐姿、站姿、走路姿势、走路姿势”到“微笑眼神”，志愿者将接受强化训练。

志愿者感言

忍受孤独，用平常心对待

中国传媒大学

曾在首都图书馆担任盲人志愿导游的叶宇，在收到通过APEC志愿者选拔的消息时，兴奋异常，第一次有机会参加大型活动，她激动不已。“对这次志愿服务充满期待，感觉很荣幸、很光荣。不过培训师英语，经过这两天这么系统的专业培训，听到很多老师说，志愿者大多是吃亏、受委屈的培训师英语，很多时候还要忍受孤独，所以我也降低了对志愿服务的期待，用平常心对待即将到来的工作。”

了解不同国家的风土人情，开阔视野

王亮 北京大学法学院

曾担任过园博会和国庆60周年志愿者的王亮觉得，参加培训班受益匪浅。“在园博会服务时，只经历了短期的线上培训，这是我第一次参加如此集中的培训班。”王亮说，让她印象最深的是培训班第一讲中，市团委副书记杨海滨介绍的《大型活动涉外常识》。“之前我们对各国的很多风俗习惯都不了解，比如杨书记提到，自己给法国朋友赠送了泥塑，按照法国的风俗，这样的雕塑是放在墓碑上的，不太合适。类似的民俗细节，包括说话、手势，其实志愿者在服务时都应该充分了解。我们还要注意个人卫生和形象。”

王亮将被分配到国家会议中心酒店服务台当志愿者，需要穿正装、穿高跟鞋，这对她来说是个挑战。她看到同学们在APEC高官会期间发志愿服务的照片APEC志愿者开始集中封闭培训 2280名大学生服务领导人会议周，连续服务12个小时，还晒出被高跟鞋磨脚的照片。“我准备好了，大型活动志愿服务会给我的生活增添一份特别的色彩，现在回想起来，感觉很有意义。”

“钢铁男孩和钢铁女孩，看我们！”

周晓宇，北京科技大学

周小宇的钱包里总是带着急救证书，他多次参加校内校外的志愿服务。今年读大四的周小宇期待着在大型APEC活动中服务的经历，让今年的学年成为亮点。“以前校园志愿服务主要针对同龄人，比如与外国留学生交流，但APEC会议级别更高，志愿者也能在多边交流中积累经验。”

由于志愿服务历史悠久，“钢童铁女”也是北京科技大学志愿者的俗称。学校要求每位学生毕业前必须完成36小时的志愿服务。周小宇介绍，很多学生已经从事各类志愿服务数百小时。

学校百余名志愿者大多为男生，被分配到交通队。“我将负责从国家会议中心到雁栖湖会场的交通联络服务。除了与会领导，媒体记者也会乘坐班车往返，所以志愿者的工作时间可能覆盖一整天。另外，司机没有英语听说能力，所以交通队的志愿者会配合司机完成任务。”

志愿服务可以带来意想不到的好处

陈程 中国传媒大学

她是南京青奥会语言志愿者，也是自闭症儿童志愿者。不过，接受正规的志愿者培训课程培训师英语，将大大提升陈程未来志愿服务的水平。“专业的医疗培训、外事知识、传统文化，都让我在志愿服务中有了全新的体验，比如参赛国的文化差异，会给我带来很多服务经验。”

有人认为做志愿者很忙碌，得到各界的认可。但结合在南京青奥会服务的经历，陈程说：“其实当时能用到我的机会很少，我的工作比较简单，就是在机场提供问询服务，对方问的问题也比较简单，这让我感觉很真实，也能了解别人的情况。”让陈程印象深刻的是，很多外国运动员对志愿者露出了真诚的笑容，纷纷举手打招呼，短短几秒钟的问候让她很感动。“这份认可带来的收获是意料之外的，所以我也期待服务APEC会议能给我带来更多的感悟。”（记者 李佳）