【我为群众办实事】“常规+英语+手语”服务纳税人

办税大厅工作人员用手语表示“我为您服务”。于洋 摄

国家税务总局廊坊经济技术开发区税务局提出“尊重实际、确定政策、制定措施、提高实效”的工作思路，正全力推进转型税费服务质量和效率向精细化转变。新年伊始，该局成为河北省首家实现“常规服务、英语服务、手语服务”一体化办税服务所。

常态化服务为纳税奏响“舒心曲”。廊坊开发区税务局注重细节，提供更加贴心、个性化的服务。对可能出现的“急、难、急”问题进行模拟预判，开展基本礼仪和文明用语讲座廊坊英语培训，设立老年人、残疾人专用等候区和快速办理通道，设置“微笑向导”专家和“不满意请联系我”专岗，配备镜子、轮椅等应急物资。“出门着急，忘记给孩子戴口罩了，一进大厅，工作人员就给孩子准备了专用口罩，太贴心了。” 王女士，

英语服务让纳税更“国际化”。作为国家级经济技术开发区廊坊英语培训廊坊英语培训，廊坊开发区税务局累计服务外资企业142家。该地区举办了多个国际展览，外国人相对集中，因此对英语服务的需求明显。该局充分调动局内英语专业人才【我为群众办实事】“常规+英语+手语”服务纳税人，设立英语服务窗口和远程助理席位，成立英语宣传辅导小组，提供专业英语@ 英语服务。选派英语骨干参加河北省税务局冬奥会双语服务队，开展冬奥会税务服务工作。

手语服务为纳税注入“热剂”。廊坊开发区税务局秉承“有需求就服务”的理念，双休日开设手语班廊坊英语培训，聘请专业教师为办税服务大厅全体工作人员进行实用手语培训，搭建了一座“有需求就服务”的桥梁。心与心沟通，实现“无声”服务。采用“专家指导+全程跟进”的服务模式，让“无声”胜于“有声”。