传统家政 不止是传统 驶向新蓝海的家政服务业

家政服务行业其实是一块巨大的蛋糕。随着中国居民人均可支配收入的增加和消费结构的升级、三孩政策的放开、人口老龄化的加深，越来越多的家庭和用户选择支付专业的家政服务人员提供服务家，消费者对家政服务的需求将不断增加。

有分析认为，目前国内服务业市场规模在4000亿至8000亿美元之间，服务内容和服务质量逐渐成为消费者诉求的重点。

一、供需失衡，野蛮生长

家住深圳宝安的二胎妈妈小雅着急了。自从二女儿出生后，家里的生活每天都像在打仗，她耗尽了所有的精力，无暇顾及。跑遍了中介市场，联系了无数APP，也没有找到合适的保姆。“找保姆就像打开一个盲盒，你永远不知道接下来会打开什么。” 小雅无奈的笑着说道。

保姆不难找，但靠谱的好保姆难找。这种问题逐渐成为困扰很多家庭的问题，也是家政行业市场最大的供需矛盾。

艾媒咨询近日发布的《2022-2023年中国家政服务行业发展分析及行业投资机会分析报告》调查数据显示，2022年93.8%的中国消费者使用过家政服务，中国家庭对家政服务的需求强劲，尤其是在“养老”和“育儿”方面，需求规模将持续攀升。但截至2022年8月，我国家政行业从业人数仅为4500万，行业缺口大得惊人。

调查数据显示，收费价格、服务体验、工作质量是2022年中国消费者选择家政服务人员最关注的三大因素，占比分别为62.8%、60.1%、和 59.1%。两者都在60%左右。目前，国内的家政服务业大多是中介模式。中介平台旨在“撮合”用人单位和服务人员。没有建立规范的培训和行为规范，无法监督服务人员的服务质量。这也直接导致了消费者。服务存在很多不确定性英语培训网，缺乏信任。

就家政服务行业而言，行业进入门槛低，从业人员多来自农村，年龄结构相对老龄化英语培训网，受教育程度低英语培训网，受教育程度普遍不高。长期的职业偏见和刻板印象，导致愿意从事这个行业的年轻人越来越少。职业发展受限、技能提升受限、工作不稳定等因素也使大多数员工缺乏职业认同感和幸福感。

现在的家政服务不仅仅是过去的保洁保洁，还有一些具有一定技术含量的家政工作，比如母婴护理、早教、小儿推拿、产后修复、整理收纳等，都要求很高——素质教育，综合能力更强的年轻一代胜任。

这就是家政行业的现状。供需矛盾突出，高薪难觅合适阿姨，适应市场需求的人才梯队极度短缺。

2、繁荣发展的国际家政产业链

家政业在许多发达国家已成为服务业的重要部门，美国、英国、日本等发达国家已进入家政业繁荣发展阶段。130年前，美国的大学就已经开设了家政课程。纵观当今美国3800多所大学英语培训网，有700多所大学设有家政系/系。每年，数以百万计的年轻人和成年人在各个专业学习。这些学院接受家政学方面的培训，涵盖范围广泛的教育和研究，包括儿童发展和家庭关系、食品和营养、家庭安排、家庭管理等。

在发展中国家，菲佣也成为全球专业家政服务人员的代表品牌。她们有“世界上最专业的保姆”的美誉，是国际劳动力市场的主力军。在菲律宾，家政服务人员主要是高素质的菲律宾女性。她们不仅需要接受完整的义务教育，还需要接受两年的家政特训班培训。除了技能培训，他们还需要接受相应的语言培训。以“菲佣”为例。他们知道如何做饭、插花、照顾老人和教孩子说话英语。如此优质的家政服务大军占领了整个东南亚市场。

可以看出，大多数发达国家已经形成了从就业前培训到就业后监督管理的完整的家政服务产业链。员工可以得到系统、专业的培训，并有全面完善的行业法律法规作为保障。高的专业水准和过硬的专业技能，让家政服务更加专业。

如何构建行业标准化，打造具有中国特色的国产产业链，是国内从业者亟待思考的问题。

3、家政行业最好的时代——以信任为基础，以服务深耕

2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩能的意见》。意见要求，各地要将家政服务业提质增效提上重要工作日程。为深入贯彻落实《意见》，2021年11月，国家发展改革委、商务部、教育部等15部门联合印发了《深化推进质量和技术发展三年实施方案》。扩大家政服务业“领跑者”行动（2021-2023年）》，进一步推动家政服务业品牌化、规范化发展。

清溪到家，来自深圳的到家服务品牌，一直默默走在家政规范专业化的道路上。“知识+技能”双元制教育模式，打造专业服务培训体系，规范服务产品。

（图为清溪职校现场）

在从业者技能优化和培养方面，清溪道家根据实际服务场景，一一搭建消费家庭样板间，独创家庭场景化教学模式，将家庭划分为10个区，106个项目，260个服务标准。开展专业技能培训。理论与实践相结合，培养了高素质、高水平的专业家政从业人员。迄今为止，已提供8000+行业顶尖家政服务人才。

“家政行业最重要的是解决信任问题，这是家政企业与消费者之间最基本的桥梁，只有你获得了绝对的信任，消费者才会放心，把家交给你。” “ 清溪到家CEO王友峰先生说。

为了强化这种信任感，清溪到家用7年时间颠覆传统中介模式，持续打造自己的直销团队，并采用员工制管理每一位到家服务人员。学历、职业证书、健康证明、从业经历、性格、过往服役经历等回溯，同时与公安系统在线进行6项认证，最大程度保障员工安全广度并与用户建立深厚的信任关系。服务人员信息透明，交付标准看得见。清溪到家全程监督服务质量，把用户和信任放在第一位，逐步打破【信任】的痛点，换取来自3的服务好评。

（图为清溪到家服务人员）

值得一提的是，虽然家政服务是传统行业，但清溪到家却流淌着互联网基因，用互联网模式助力传统家政服务。同时，以互联网、物联网、AI人工智能为技术创新，建立数字化服务解决方案，打造清溪家政产业链新生态，也为打造中国领先的互联网大家庭打下坚实基础生活服务平台。

正是这种以人为本、服务为本、勤奋务实的企业作风，打造了清溪到家的品牌竞争力，获得了资本的青睐。数据显示，我国到家服务行业投融资事件数量在2017年达到顶峰，随后几年呈下降趋势。2021年投融资事件18起。近三年来，清溪到家连续三次获得战略融资，这也标志着清溪到家收获行业发展得到高度认可。

未来是家政行业最好的时代。期待更多像清溪到家这样的到家服务企业践行行业初心传统家政 不止是传统 驶向新蓝海的家政服务业，将【信任】和【服务】做到极致。同时，加快行业数字化转型，依托数字化赋能，真正解决行业痛点，服务更多家庭用户。