学习商务英语 那些写给上海的好评

海外社交媒体上，“中国游”走红。新天地、武康路等城市社交目的地挤满了周五下班后来上海的周边国家游客。

我国过境免签政策全面放宽优化，上海正努力成为“入境旅游第一站”，被更多人“种草”、喜爱。城市街景、自然风光、人文风光……更吸引人的是一张张热切欢迎您的笑脸。自学外语的酒店门卫、量身定制的旗袍师傅、流连老城的法国导游……这些具体的人学习商务英语，组合成外国游客心中的“喜欢”，成就了上海“大”，取而代之的是无数发自内心的“喜欢”“好”。

即日起，本报将开设“那些为上海点赞”栏目。记者深入各行各业，从这些具体而微观的“窗口”一睹国际大都市应有的面貌。

上海静安瑞吉酒店是市中心著名的五星级酒店。在中外游客对酒店的好评中，几乎总会提到一个人——门童彭庆锦。

说是“门童”，彭庆金今年60岁，当门童已经13年了。虽然门卫与客人的接触时间通常只有几秒钟，但“彭式服务”值得称赞，多国语言的“欢迎”更是一份富有感染力的问候礼物。

“我学历不高，一开始也不懂外语，只能努力工作，用一些‘笨办法’来提高自己的服务水平。”彭庆进的宿舍里有一叠半人高的笔记本，记录着他的工作。 20多年来在酒店服务中遇到的重要客人、学过的外语单词、酒店培训事项等。“我习惯把每天听到的、看到的写下来，这样才能做到最好”并提供更好的服务。”服务很好。”

加入静安瑞吉酒店不久学习商务英语，彭庆金就入围瑞吉集团年度“无名英雄”奖。 2024年，酒店成立了“彭师傅团队”，各部门选派一名年轻员工，跟他一起学习如何待客。据酒店相关负责人介绍，彭庆金已成为酒店的“特殊标志”。这张闪亮、生动的个人名片吸引了更多的中外宾客回到上海。

“门卫的眼光一定要敏锐”

一名男子走进酒店的旋转门，问同伴：“你在几楼？”彭庆锦主动回答问题，明确指路。

“能够满足客人未表达的需求，是彭师傅受到好评的主要原因。”酒店礼宾总监袁伟涛说，三年多前，他刚进公司时，就是彭庆金教他的。随着电动门的普及，越来越多的酒店取消了门童岗位。但彭师傅告诉他，门卫并不是“人类版”的开关门。就像电视剧《繁花似锦》中一样，和平饭店的门童能用十几种语言向客人问好。当他看到阿宝时，他会喊“你好，阿宝”。当鲍先生喝多了，他可以把他送回自己的房间，安排热情接待。茶——“门卫的眼光一定要敏锐。”

十米的距离进行眼神交流，五六米的距离估算需求，两三米的距离开始提供服务。这是彭老师教导弟子的“方法”，也是他践行的原则。当他打开车门发现自己是外宾时，如果对方没有人民币或者无法网上支付，他会主动提前支付车费；当他看到车道入口处有人带着行李过来时，他会立即跑上前去帮忙；当客人临时取消订车时，他还会跑去给司机递瓶装水，安抚情绪……

即使在酒店退房、入住的高峰时段，彭庆锦也会主动做好衔接工作——为客人关上车门，说声“欢迎再次光临”，然后一路慢跑到酒店。旋转门，站在旋转门前，挥手致意，迎接进来的客人。礼炮。 “只要是我能见到的客人，就应该得到服务。”彭庆锦说道。

酒店负责人表示，这也是瑞吉等老牌酒店坚持保留门童职位的原因。在国外，酒店门童被称为“Page Boys”。这个容易被忽视的职业恰恰是酒店的“面子”，是人们对酒店的第一印象，是酒店服务的出发点。

“文笔不好”

网上，一位海外旅游博主这样评价：刚到酒店，彭师傅说“热烈欢迎”；郊游回来，彭师傅说“欢迎回家”。在酒店用餐近一年，彭师傅认出了他，并祝他“新年快乐，饭菜愉快”。这让他“想到上海就想到彭师傅，想到这座城市的温暖和体贴”。

“就好像他有‘人脸识别功能’，这一点特别令人佩服。”袁伟涛说，彭师傅总能记住酒店VIP客人和常客的姓名和车牌号，并发送“定制”的问候。

“我主要靠‘烂文’。”彭庆锦笑着说，他从小就喜爱书法、写作。在家乡安徽，他在一家外包机构担任文员，录音是他的主要工作。后来学习商务英语 那些写给上海的好评，“随身携带笔”的习惯也被带到了酒店服务中。进入酒店服务行业，他开始有意识地记录客人和贵宾的信息。先记在纸上，然后回去抄到笔记本上，闲暇时翻翻，加深印象。

他的小书里有很多关于中外客人的零散信息。彭庆进解释说，写下常客的身体特征是为了方便联想到相应的服务。 “问候不是公式化的句子，相似会显得不真诚。”彭庆进说，他甚至会在吃饭、上厕所的间隙，去前台了解一些外宾的姓氏。客人进出时，他们主动致意。 “作为客人，您肯定希望在细节中被注意到并被记住。”

从“快乐”到“嬉皮”

2025年是彭庆锦“上海漂”的第22个年头。瑞吉酒店是他工作的第三家高端酒店。这里有很多外宾和外事活动。彭庆锦又用了“笨办法”。

得知酒店的外宾大多来自欧美、东南亚、日本，彭庆进开始向同事学习英语、日语单词，并用汉语标注发音。最初是早安、晚安等问候，后来是新年、生日快乐等祝福。后来又增加了桌椅、电梯、商务中心、停车场等常用词学习商务英语，以及新郎、新娘等称呼。在他的小笔记本上，你可以看到修改过的痕迹。例如，“happy”这个词最初写为“happy”，后来改为“happy”。 “发音要尽量标准，让客人听得懂。”彭清瑾有些害羞。

彭庆锦还需要快速熟悉周围的环境。入住市中心酒店的客人更喜欢四处闲逛。彭庆锦利用休息时间，在酒店的各个方向走了一圈。现在，他会告诉他的顾客去66广场和中信泰富购物，去丰盛里吃饭，去张园打卡。他还会提醒客人，前往南京东路步行街需要乘车。 “你必须向客人解释清楚有多远以及如何到达那里。”

门卫的工作每天持续12个小时，休息一天，休息一天。不上班的日子，彭庆锦也会早上七八点起床练习武术。他觉得这对于长时间保持整齐的姿势很有帮助。然后学习商务英语，他会整理前一天草稿纸上记录的信息，然后浏览几个工作组，了解酒店正在进行的活动、工作安排等，特别是贵宾拜访、会议活动等信息，以便第二次方便。每天交接工作时要做好准备。

“勤奋可以弥补弱点，”他说。

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