帮老外完成“毕生梦想”，武汉地铁小哥哥小姐姐英语飙出“国际范”

长江日报·长江网10月10日电“虽然不知道对方的名字，但我们已经成了朋友”。地铁阳逻线阳逻开发区站列车员刘静说。 “他们”是一群今年春天来到阳逻开发区工作、生活的外国人。

“当我上前帮忙时，我才发现她是韩国人。多亏了英语，我及时帮她解决了问题。”地铁3号线体育中心站站务员张德在站内巡逻时教韩国女孩买票。并告诉她去江汉路的路线。

武汉地铁已做好迎接军运会的充分准备。目前，武汉地铁225个车站中，至少有1名普通车站工作人员能熟练使用英语；军运会“三站一站（三大火车机场、机场）”和重点地铁站的工作人员全部配备英语引导和服务能力。

地铁员工接受英语培训。记者 李永刚 摄

地铁女孩帮助外国人实现“毕生梦想”

“您好！需要什么帮助吗？”近期，刘静在车站大厅遇到“迷茫徘徊”的外国人时，她都会主动询问。

今年春天，一群外国人来到阳逻开发区，他们经常乘坐地铁出行。 4月的一天，当她看到一名外国人在自助售票机前不知所措时，刘静走到他面前，用英语慷慨地询问他是否需要帮助。

老外有些兴奋和惊讶。刘静告诉他，车站的工作人员都会说英语。如果需要帮助帮老外完成“毕生梦想”，武汉地铁小哥哥小姐姐英语飙出“国际范”，他可以直接去找工作人员。老外一听，高兴地说道：“太好了，太好了。”

这件事发生后不久，刘静遇到了一个外国人武汉英语口语培训，向她询问去黄鹤楼的路线。他说，他曾经尝试去黄鹤楼，但两次都失败了。他说，去黄鹤楼是他一生的梦想。

刘靖在黄鹤楼脚下长大。她向这位国际友人介绍了一条她经常乘坐的路线：地铁阳逻线转三号线转七号线，在小东门站下车，再换乘开往民庄的公交车，在路四门口，沿着长长的楼梯上黄楼。鹤塔.

一周后，外国男孩再次见到了刘静。他高兴地拿出手机给刘静看自己在黄鹤楼拍的照片，并不停地说谢谢。

“我也很高兴，我帮他实现了‘一生的梦想’。”刘静笑着告诉长江日报长江网记者。

如今，这群外国人和车站工作人员已经很熟悉了，车站工作人员几乎可以解决他们在火车上遇到的任何问题。

“你从哪来？” 3号线体育中心站站务员张德此话一出，面前一头雾水的韩国女孩顿时笑了。

今年7月，在车站巡逻的张德看到这个女孩不知道如何买票。当他用普通话询问是否需要帮助时，对方一脸困惑，于是立即改用英语询问他来自哪里。

“也许当她看到我会说英语时，她的眼睛突然亮了起来，她微笑着用英语回答说她来自韩国。”张德告诉长江日报-长江网记者。在张德的帮助下，女孩顺利买到了去江汉路的车票。张德将她送到站台，并仔细告知她去江汉路的换乘路线。

地铁员工接受英语培训。记者 李永刚 摄

关注VOA，记忆关键词，利用各种英语训练技巧

目前，在武汉225个地铁站中武汉英语口语培训，讲英语“地铁姐弟”非常常见。去年6月，距离军运会倒计时500天武汉英语口语培训，武汉地铁运营公司提出加强“三语服务”，持续开展普通话、英语口语、手语服务培训，进入了军运会备战和全体员工学习。他们从众多员工中挑选英语能力较强的人员担任内训师，帮助全体员工提高英语水平。

体育中心站交通服务员邓敏杰是英语内训师之一。她录制了所有车站员工每天学习和使用的音频。作为英语八级专业的她，录音时依然不敢马虎。她在录音室花了一整天的时间录制了不到100个英语短语。

“前期仔细思考了发音后，我也模仿了VOA（美国之音）的发音和语调。”邓敏杰告诉长江日报长江网记者：“我希望同事们能够在军运会期间学会地道的英语发音并与他们交谈。外国朋友炫耀高水平的地铁服务团队。”

与邓敏杰注重发音不同，同为内训师的陈思源更注重让同事掌握关键词，保证他们能听懂、能说清楚。 “关键词太多了，我要求大家都熟悉到条件反射的程度。”陈思源说道。 “来武汉的运动员和游客会来自不同的国家，可能会有不同的英语口音。我们必须确保能听懂他们的咨询武汉英语口语培训，并给予明确的指导。这些关键词必须足够熟练，能够不假思索地读懂。立即了解并准确回应。”

为了鼓励大家顺利说英语，1号线汉口北站区开设了学习英语的小程序。他们可以互相学习、互相监督、互相评论、互相点赞、互相鼓励。长江日报-长江网记者在台长天天的手机APP上看到，大家都在热情地上传自己学的发音，内训老师也认真点评。

除了配备内部培训师帮助大家熟练掌握英语外，武汉地铁运营公司还持续分阶段、分步骤对全体员工进行英语口语培训：编写了《服务常用双语培训手册》；开设微课，梳理军运英语基础词汇，总结军运重点交通线路、场馆等服务性句子；通过军运会英语加油站、车站英语角、地铁剧场，动员全体员工结对学习英语……

今年7月，在军运会倒计时100天之际，武汉地铁在运营服务工作中全面开展“大学习、大提升”活动。在有序推广英语服务的同时，还将英语培训录制成视频推送到内部网站。 ，方便员工随时随地查看和学习，进一步提高地铁员工的英语听说能力。

“所有员工都学习英语并提供良好的英语服务。”如今，在武汉地铁的225个车站，年轻的弟兄姐妹能说一口流利的英语已经不是什么新鲜事了。大都市的国际风范正乘着奔驰地铁走进人们的内心。 。 （记者郭佳、通讯员曾思产七斗）